Создать своего чат бота для Facebook
Искусственный интеллект проникает во все сферы нашей жизни. Те профессии, которые в прошлом требовали больших трудовых ресурсов, сегодня с успехом заменяются ботами.
В этом обзоре: вся информация о ботах для фейсбука, как создать, какие есть преимущества для бизнеса и особенности использования.

На сколько эффективны:
Чат боты активно используются бизнесом, их эффективность можно оценить по целому ряду данных:
- более двух миллиардов сообщений, отправленных и принятых от клиентов;
- более половины пользователей выбирают переписку, как более удобный и дешевый вид связи;
- 53% всех онлайн покупок совершаются в переписке с чат-ботами, и только 47% — непосредственно на сайте;( то есть показатели робота -выигрывают)
- в сравнении с почтовой рассылкой, которая дает результат до 10%, переписка с чат ботами читается клиентами в 70 — 90% случаев.
Мировая статистика
Популярность таких автоматизированных способов ведения консультаций и продаж в мире не одинаково. В разных странах люди относятся и с одобрением, и с недоверием.
- Самая высокая концентрация ботов установлена в США. На каждую тысячу жителей здесь приходится около 0,05 бота.
- После Америки идет Австралия, где подсчитано 0,04 бота на тысячу жителей.
- На третьем месте – Великобритания. На тысячу англичан приходится 0,03 бота.
Что и Зачем
Первичное консультирование посетителей представляет собой обработку огромной массы обращений. Но лишь несколько процентов из них принесут результативные целевые действия.
Для такой работы и были придуманы чат-боты: искусственные собеседники-роботы, которые умеют давать ответы на распространенные вопросы, а также вести клиента к ожидаемому событию.
Чат Бот ⇓
Ближайший сородич R2 D2
Чат-бот экономит и средства владельца бизнеса, и время клиента, отвечая на вопросы 24/7. Он удобен как для онлайн-проектов, так и для офлайн-магазинов, так как в любое время может информировать об акциях и ассортименте, сообщать контакты и адреса точек продаж.
И вы можете продвигать свою страницу на Фб вместе с таким роботом ⇓
⇓⇓⇓

Классификация:
По типу интеллекта можно выделить: ⇓⇓⇓
- самообучающиеся – способны развиваться и совершенствоваться (создаются, как правило, командой разработчиков и стоят дорого) — 300-500$
- запрограммированные – работают только по написанному сценарию (возможно создание в онлайн-конструкторе) 50-150$
Показатели эффективности ⇓⇓⇓
А теперь, для наглядности, сравним показатели эффективности бота и живого менеджера:
Бот:
- требует затрат не более 500 руб. в месяц
- отвечает на клиентский запрос за 1 минуту
- и может одновременно обслужить более 1000 человек.
Менеджер:
- оплата труда от 30000 руб
- ответ занимает от 5 минут и более (в зависимости от загруженности)
- может обслужить только одного человека за один сеанс.
Однако, имея возможность сэкономить и автоматизировать обратную связь, не стоит забывать о важности живого общения. В сложных нестандартных ситуациях робот едва ли сможет справиться. Поэтому применение «живой» поддержки должно составлять не менее 10 % от обработки всех запросов, так как остальные 90 % — это несложные обращения о местонахождении, ассортименте или ценах.
По назначению и выполняемым задачам различают:⇓⇓⇓
- welcome бот – приветствует клиентов и задает уточняющие вопросы;
- бот консультант – отвечает на популярные вопросы и ведет клиента к целевому действию;
- бот регистратор – собирает контактные данные для связи или напоминает менеджеру связаться с клиентом.
- Универсальный — Выполняет любые функции
Интересно: в 2017 году собственные системы искусственного интеллекта Facebook стали обмениваться между собой непонятными сообщениями.
При детальном изучении оказалось, что чат боты фейсбук придумали свой язык, так как изначально в них не было заложено общаться исключительно на английском. В процессе работы они просто придумали тот язык, которым был им удобен. 😀
Об этой дисфункции заговорила вся пресса мира ⇓
Особенности именно в ФБ
В Facebook обмен личными сообщениями происходит через службу Messenger. Здесь же базируются и искусственные помощники.
Невероятно:
- В 2018 году чат боты мессенджера фейсбук достигли 300 000 активных единиц, число отправленных и принятых ими сообщений достигло 8 млрд.
- А уже к 2022 году интеграция ботов позволит сэкономить до $8 млрд для бизнеса.
Где заказать ?
Вы можете воспользоваться биржей фриланса.
Например ⇓
Лучшие сервисы
Создать своего собственного простейшего бота способен даже человек, не имеющий специальных знаний и навыков. Специальные конструкторы не только знают, как создать чат бота в фейсбук, но и способны выполнять задачи различной сложности для различных бюджетов.
—Aimylogic
В этом сервисе предусмотрена гибкая система тарифных планов: по объему аудитории и набору предоставляемых функций.
Доступно два бесплатных пакета, в которых ограничен набор фраз и инструментов отслеживания статистики. Но платные расширенные наборы стоят от $15.
—SendPulse
Представляет сбой многозадачную платформу для решения комплекса маркетинговых задач:
- бесплатный конструктор чат-ботов без ограничений числа подписчиков и функционала (с вотермаркой);
- минимальный тарифный план от $9,85;
- отслеживание статистики и действий клиентов;
- настройка кнопки «Подписаться» в чате;
- создание рекламных рассылок.
—Botmother
Главное преимущество этой платформы – полностью русскоязычный интерфейс. Обслуживание одного чат бота фейсбук стоит от $20 в месяц, но в эту сумму входит полный пакет статитики, возможность организовывать любые рассылки, а также опция подключения специалиста в диалог.
Приятный бонус: одного чат бота facebook для своего бизнеса бизнеса вы можете создать бесплатно, чтобы протестировать работу и понять особенности (в тестовом режиме статистика, рассылки и подключение оператора не доступны).
—Chatfuel
Один из самых востребованных сервисов. Такая популярность получена благодаря большому набору готовых шаблонов чат ботов для разных сфер бизнеса: кафе, онлайн-магазин, маркетинговое агентство или, к примеру, издательство.
Бесплатный пакет доступен для небольшой группы подписчиков (до 1000) и сопровождает все сообщения логотипом сервиса.
Платная подписка предоставляет расширенный пакет опций, ее стоимость начинается от $15 за 500 человек в списке пользователей.
ManyChat
Many Chat – это популярный платный сервис. Изначально разработчики специализировались на ботах для телеграмм, но позже сконцентрировали свое внимание на фейсбук.
Many Chat позволяет:
- конструировать чатботы без программирования;
- отправлять файлы;
- задавать фильтры по ключевым словам для входящих сообщений;
- задавать триггеры;
- добавлять возможность подключения реального сотрудника;
- вести аналитику и планирование.
Ежемесячная подписка стоит от $10, в зависимости от числа подписчиков (есть бесплатная версия с вотермаркой и ограничением по хештегам).
Кейсы $
Опыт использования в разных сферах бизнеса
- Интернет-магазин компьютерной техники Argomall, внедрив чат-ботов, увеличил показатель ROI в 23 раза. Чат-бот компании на страничке фейсбук может принять заказ, проконсультировать клиента по условиям доставки, дать ответы на самые распространенные вопросы.
- Магазин детской мебели из Мексики применяет такого онлайн-помощника: при первом входе клиенту демонстрируется видеоролик о продуктах компании. После этого посетитель может выбрать, общаться ли ему с ботом, с менеджером или самостоятельно ознакомиться с каталогом. Уже в первую неделю после его внедрения выручка составила $4000, а 80 % заказов было оформлено через робота.
- Парижская доставка еды значительно упростила процесс приема заказов при помощи чат-бота. Уже в конце первого полугодия месячная прибыль составила 8000 евро.
Это невероятно: ⇓⇓⇓
- Экономическая игра в соцсети Вконтакте, построенная на основе чат-бота, собрала более 130 тысяч участников и 21 тысячу репостов, привлекла 40 тысяч новых подписчиков, при этом охваты аудитории превысили 2,5 млн.
Продажа недвижимости:
- Использование в риэлтерском бизнесе:
Прямая ссылка на робота непосредственно в рекламном баннере фейсбук позволила агентству продать 3 квартиры за 10 дней при бюджете 94 евро.
Стоимость конверсии составила всего 1,8 евро.
Принцип работы прост: клик по рекламе вызывал активное диалоговое окно с чат-ботом. Несложная цепочка вопросов и ответов с демонстрацией фото недвижимости оказалась эффективнее работы команды менеджеров.
Инструкция: увеличиваем выручку в 94 раза
А теперь рассмотрим план действий для условного бизнеса по продаже товаров. Что делают все продавцы, желая сообщить своим клиентам об акции? В первую очередь, организуют рассылку по электронной почте. В тексте письма необходимо разместить ссылку на страницу акции.
Примем за исходные данные- У вас база клиентов в 3000 человек и величина конверсии для почтовой рассылки около 5%. То есть, те кто прочитают письмо — сделают заказ в 5% случаев.
Для сравнения:
Обычно по email рассылке:
- Лишь 18 % клиентов открывают письмо
- Из них 4% совершают клик по рекламной ссылке
Показатели Ботов:
- 88% открывают сообщение
- Из них 75% кликают по сылке
Результат базы в 3000 клиентов:
Результат при email рассылке:
Выслали 3000 сообщений
Из них 18% Прочитали сообщение = 540 клиентов
Из них 4% кликнули по рекламной ссылке = 21 клиент
Из 21 человека при средней конверсии в 6 % = 1 оплативший клиент
При среднем чеке в 15000 — ваша прибыль 15 т.р
Результат для робота:
Результат же для Бота будет равен = 1400 000 рублей
В 94 раза больше !!!
Раскрутка на 1000 долларов при помощи рекламы в Messenger
Подготовка:
Так как фейсбук – это платформа, которая постоянно развивает возможности для бизнеса, чат-боты здесь давно не новость. Для настройки рекламы со встроенным ботом необходимо выполнить три шага:
1. Создаем диалоги. Как правило, это автоматическая цепочка вопросов и ответов, которая предусмотрена для пользователей, начавших взаимодействие с рекламой.
2. Создаем первое сообщение бота. То есть то, что увидит клиент после клика по рекламе: картинка, ссылка на созданный диалог, URL – параметр и код JSON.
3. Создаем объявление в Facebook Messenger. Это делается практически аналогично процессу построения рекламы в самом фейсбуке.
Запуск рекламы:
Если все готово, можно приступать к сбору своих первых подписчиков при помощи собственного бота. Сервис, специализирующийся на рекламе в фейсбук AdEspresso, провел собственный эксперимент, насколько эффективен такой способ при затратах на весь проект $1000.
Исходные параметры:
- Целью было выбрано получение максимального числа участников вебинара по минимальной цене. Выборка осуществлялась из числа покупателей сервиса от 18 до 65 лет (более 4 млн человек).
- Побочная цель – сбор подписчиков в мессенджер.
- Объявления равномерно показывались в течение 7 дней, в мобильной и веб-версии социальной сети, бюджет каждого из них – $250.
- Ставки для рекламы установлены по самой низкой цене.
- Для показов использовали рекламу в мессенджер, настроенную на ответы (викторина, реклама поста и реклама вебинара) и простую рекламу в фейсбук, ведущую на лендинг (настроена на просмотры).
Итоги:
1. Стоимость одного подписчика Messenger составила $ 3,33 против $ 6,58 за подписчика на вебинар, полученного через мэил-рассылку.
Внимание: И это в английском сегменте интернета.В русско язычном интернете — цена была бы в 10 раз меньше
2. До эксперимента минимальный результат AdEspresso составлял $ 5.
3. Получена недорогая база клиентов, которая в дальнейшем может использоваться как полноценный канал для работы по продвижению.
4. Произошел рост ежедневного числа подписчиков почти в 6 раз.
Перед настройкой:
Перед тем, как настроить чат бот в фейсбук, необходимо определиться с целями и задачами, которые он должен выполнять.
Ответьте на следующие вопросы:
- Какие этапы проходит ваш клиент от первого посещения страницы до совершения целевого действия?
- Какие полномочия вы готовы доверить боту?
- Какие вопросы задают ваши потенциальные клиенты чаще всего?
На основе этих ответов составьте алгоритм действий для вашего помощника:
- задавайте вопросы и отвечайте на них так, как это могут сделать клиенты;
- взаимодействие должно быть максимально простым и понятным;
- клиент должен получать ответ не более, чем за пять кликов;
- вопросы и ответы должны использоваться для сегментирования клиентов и подбора индивидуальных предложений;
- диалог должен завершаться логично: переход на сайт, в начало чата для изменения вопроса или подключение специалиста;
- всегда проводите личное тестирование готового чат-бота.
Изменения 2020
С 15 января 2020 года, произойдут изменения политики чат ботов facebook. Новые правила нацелены на борьбу со спамом и призваны избавить пользователей от лишнего потока информации. В чем состоит их суть:
- После того, как пользователь совершил последнее взаимодействие со страницей, компания имеет право отправлять сообщения в течение 24 часов.
- Все, что укладывается в 24-часовой период, может содержать рекламный контент.
- Если прошло более суток, сообщения должны быть помечены одним из четырех разрешенных хэштегов:
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE: напоминание о мероприятии, на которое оформлена подписка;
- POST_PURCHASE_UPDATE: информация о заказе, подтверждение оплаты, статус доставки;
- ACCOUNT_UPDATE: инфомация об аккаунте или личном кабинете пользователя (одобрение регистрации, подозрительные операции);
- HUMAN_AGENT: личные ответы от сотрудника, которые могут быть направлены в течение 7 дней после обращения.