Все о заработке в фейсбуке, раскрутке и продвижении групп

Как обратиться в техподдержку Facebook  — номер телефона и почта

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос. 

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы 

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону. Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно !!!

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи,  перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке. smile

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском. 

 

Куда писать

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

  1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
  2. Задать краткий вопрос в строке «Чем мы можем помочь?», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
  3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в нижней части окна есть строка «Сообщить о проблеме».
  4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
  5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Возможные проблемы Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту. оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений. сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль.  вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками оставить отзыв

высказать свое мнение

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму. самозванцы
6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется
7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна
8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента
9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации
10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием  – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы
11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная.  Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы.  реклама
12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы
13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы
14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки. участники группы
15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу
16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия
17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

моя группа недоступна

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук. нарушение авторских прав
19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

фото для публикаций

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash
21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам.  видео общая форма

загрузка видео

ролик исчезает

не воспроизводится

недоступна вебкамера

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме. оплата
23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму.  оплата по разделам
24. Проблемы в мобильном приложении.  мобильная версия
25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право.   получить данные профиля ребенка

настроить показ рекламы

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз. 

Рекламный отдел — 3 Метода:

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

  1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
  2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
  3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
  4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
  5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
  6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо». 
  7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
  8. Это все smile  Рекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

 

 

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

  1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо». 
  2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
  3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается.  Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
  4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

  1. Войти в Ads Manager.
  2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
  3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
  4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
  5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
  6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты. 

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь. smile

Помогла статья? Оцените её
4.2 (84%) 5 votes
52 комментария
  1. Аватар
    Наталья

    Здравствуйте! Мою страницу взломали на Facebook нецензурной рекламой и списали денежные средства в размере 15.480 руб. и пытались с другой карты списать ещё 6.000. Сейчас все карты заблокированы. С кем связаться по данному вопросу и как вернуть денежные средства обратно?

    • Аватар
      admin

      Ответил вам на почту

      • Аватар
        Анна

        Здравствуйте!у меня списали денежные средства с Карты 720₽ (не много,но все же это₽)я не пользуюсь данной программой ,но я там зарегистрирована!подскажите как узнать за что деньги списали?может это мошенники

  2. Аватар
    Любовь

    Здравствуйте!!! Хочу удалить страницу! Для того чтобы сделать новую! Но не помню пароль и не помню почту к которой привязана старая страница!! Помоги те пожалуйста

    • Аватар
      admin

      Здрауствуйте,не проблема — восстановите по номеру телефона.Можете найти нашу инструкция в поиске на главной странице данного сайта

  3. Аватар
    Оксана

    Добрый день. Не однократно пишу о проблеме в службу. В шапке моего личного профиля написана неверная фамилия. Вышла замуж , сменила фамилию. В функции «редактировании» все верно написано. Но по факту отображается другая фамилия. Писала в форму обращения, ответили что все поменяли. Но нет! Как быть ?

    • Аватар
      admin

      Здравствуйте,воспользутейсь нашей инструкцией по смене имени и фамилии — должно помочь.Найдите статью через поиск на главной странице

  4. Аватар
    Любовь

    И номер телефона тоже уже этого у меня нет, вы не могли бы удалить сами эту страницу паспортные данные что это я предоставить могу

  5. Аватар
    Елена

    не могу отправить запрос на удаление профиля самозванца с приложением соответствующих документов, уже неделю выдает: не удалось обработать ваш запрос, попробуйте еще раз позже.
    что делать?
    спасибо.

  6. Аватар
    Лиля

    Здравствуйте … мой личный аккаунт на Facebook был взломан после этого служба поддержки попросила меня отправить фотографию … Я сделал селфи и отправил его … и после этого мой аккаунт был отключен … мой аккаунт содержит достоверную информацию обо мне … содержание, сообщения не нарушают правила…много раз заполняла форму обжалования, а в ответ тишина…моему аккаунту много лет и был для души…подскажите пожалуйста как его разблокировать

    • Аватар
      admin

      Все решает администрация.Раз ответ от администрации не приходит-а аккаунт отключили -все таки восстановить не выйдет.К сожалению (
      Создайте новый, и через настройки примените все методы защиты

  7. Аватар
    Алла

    Здравствуйте. Как только я создаю аккаунт на фейсбуке. Меня сразу блокируют или отправляют данные на проверку и затем снова блокируют. У меня все данные достоверные и паспорт им отправляла. Что не так, ни как не пойму? Можно как то мне помочь? Может я в черном списке, только из за чего?! Хочу запустить рекламу

    • Аватар
      admin

      Есть два варианта почему так происходит.
      1) Вы нарушили правила
      2) Вы не нарушили правила — просто еще одна необъяснимая блокировка.Фейсбук иногда так делает в последнее время.Прямо во время регистрации блокает пользователей из РФ.
      Выход:
      Попробуйте сделать следующее — При регистрации укажите иностранный email — к примеру gmail.Также при регистрации смените Ip тоже на иностранный(через Vpn может)

      • Аватар
        Алла

        Спасибо

      • Аватар
        Олег

        Странные советы — подменить почту, Ip. Тогда и фото, фамилию лучше поменять (для пробы), вдруг проскочит. Совсем ФБ зашифровался, русских перестал принимать.

  8. Аватар
    Елена

    не могу отправить запрос на удаление профиля самозванца с приложением соответствующих документов, уже неделю выдает: не удалось обработать ваш запрос, попробуйте еще раз позже.
    что делать?
    спасибо.
    вы проигнорировали мое сообщение, прошу вас ответить

  9. Аватар
    Sergey

    Не могу найти ответ как удалить надпись с поисковой строки у моего блога: SECURITY WARNING: Please treat the URL above as you would your password and do not share it with anyone. See the Facebook Help Center for more information. Писал в поддержку не ответили. Может подскажете…Спасибо

    • Аватар
      admin

      Это скорее к программисту или специалисту по приложениям на Фб

  10. Аватар
    Иван

    Здравствуйте у меня было два аккаунта одним из них я не пользовался он был привязан к моей почте а второй аккаунт Я открыл буквально недавно и не указал туда электронную почту А всего лишь номер телефона и теперь мне заблокировали аккаунт который привязан к номеру телефона по какой причине неизвестно но я старый аккаунт удалил Как бы мне сейчас вернуть тот аккаунт который я недавно создал?

    • Аватар
      admin

      Можете войти по номеру телефона — если не помните пароль, нажмите восстановить по номеру телефона.Эль почта не обязательна

  11. Аватар
    Иван

    Помогите разблокировать аккаунт пожалуйста ,вчера меня заблокировали

  12. Аватар
    Екатерина

    Здравствуйте. Не могу опубликовать рекламу. Пишет, что найдена ошибка, хотя нигде не нет. На саму ошибку при нажатии не перекидывает. Перенастраивала уже около 10 раз, пробовала с разными форматами и на разных устройствах.

    • Аватар
      admin

      А какую ошибку выдает ? У нас пока статья про ошибки в рекламах не написана — но в скоре будет.

  13. Аватар
    Елена

    Ув. admin-ы вы настойчиво не отвечаете на мой вопрос, это говорит о вашей некомпетентности в данном вопросе. ФБ и так замешен в череде скандалов и репутация тоже не блещет. Вы так кичитесь тем что боритесь за права пользователей, но на деле вы не заинтересованы, создаются фейковые акки, вы нарушаете все законы по правам человека и даже не пытаетесь это исправить. Мерзко до безобразия как вы пытаетесь спасти вашу репутацию…..

    • Аватар
      admin

      Извините что пропустил, не заметил.Единственное что вы можете сделать это пожаловаться на его аккаунт.Я действительно некомпетентен в данном вопросе.Будь Фейсбук моим Сайтом я бы обязательно вам помог.
      А пока напишите жалобу следую инструкциям — https://www.facebook.com/help/1216349518398524?helpref=hc_global_nav

  14. Аватар
    Елена

    неоднократно заполняла и отправляла данную форму, ответ один: не удалось обработать ваш запрос, попробуйте еще раз позже.
    аккаунта у меня нет, друзей вовлекать в это грязное дело с недоброжелателем не хочу. что делать в этом случае?

    • Аватар
      admin

      Вы говорили что какие то документы им отправляли.Попробуйте не отправляя никакие файлы написать им. Может тогда пройдет в систему.
      Кроме этого больше ничего подсказать не могу — вроде других способов нету на Фб.
      В крайних случаях обращаются в суд.

      • Аватар
        Елена

        к сожалению без паспорта чтоб подтвердить личность так же не отправляется запрос, в суд конечно, но и тут есть свои но. спасибо

  15. Аватар
    Голос Народа (Костромская область)

    Уважаемые собственники фейсбука! К нам обратились 3 человека с необоснованной блокировки их страниц, сразу после регистрации! Некоторые из них даже фото на свои страницы выложить не успели! В подтверждении вы не обосновано требуете документ удостоверяющие личности! Напоминаю что по Российским законам гражданин не обязан предоставлять свой документ удостоверяющий личности не кому! На основании какого закона вы требуете? Кроме того только мошенники требуют документ удостоверяющий личность в своей преступной деятельности, а потом у гражданина не оплаченные кредиты!

    • Аватар
      Олег

      У меня такая же ситуация. Из документов отправил водит. удостоверение. Заблокировали после регистрации, хотя пришло письмо «Добро пожаловать на ФБ!»

  16. Аватар
    Игорь

    Здраствуйте как мне написать или позвонить в тех подержку фейсбук я потерял номер телефона и не могу зайти на страничку

    • Аватар
      admin

      Я вам ответил в разделе — задай вопрос

  17. Аватар
    davit

    привет .
    не могу войти в мой акаунт .
    фейсбук не отправляет коды для входа и восстановления аккаунта
    когда нажаю на кнопку отправить код
    пишет произашла ошибка 😶

  18. Аватар
    Екатерина

    Здравствуйте! Вчера пришло уведомление от Сбербанка о покупке в фейсбуке, хотя я там даже не зарегистрирована, у меня есть аккаунт в Инстаграм, но я не размещала никакой рекламы и карту нигде не привязывала. Были 3 списания пока я не заблокировала карту, затем ещё один отклонённый . Хотела бы узнать что за покупки были совершены с моей Карты ( карта всегда со мной, не теряла, никому данные не сообщала)

    • Аватар
      admin

      Вы когда нибудь оплачивали рекламу со своей карты ?Даже если это было давно ?

      • Аватар
        Екатерина

        Никогда рекламу нигде не размещала и не оплачивала

  19. Аватар
    Данил

    Забыл пароль, не могу восстановить, создал другую почту.

  20. Аватар
    Екатерина

    Вчера вечером кстати опять были 4 попытки списания средств , но тк карта заблокирована, они были отклонены

  21. Аватар
    Вика

    Здравствуйте. Искала как написать в службу техподдержки фейсбука ЕСЛИ СТРАНИЦА ВЗЛОМАНА, не нашла. В моем случае немного другое: я захожу на страницу, проходит минута и я заблокирована. Почему блокирует то?

    • Аватар
      admin

      Здравствуйте, вы только написали статья по этой теме(как восстановить фейсбук).Туда входит и тема куда писать если взломали и если заблокировали + если не можете войти. Можете найти данную статью на главной странице

  22. Аватар
    Сергей

    Здравствуйте, удалил страницу (чему весьма рад) ! Вопрос — чего ради я должен ждать 30 дней На регистрацию ему понадобилось менее 5 секунд! Где логика?

  23. Аватар
    Альбина

    Здравствуйте! Я создала страницу и ее сазу заблокировали а потом и вовсе удалили. Далее я создала еще одну и ее сразу заблокировали. В чем может быть проблема, подскажите пожалуйста.

  24. Аватар
    Таня

    Доброго дня. У меня уже забрал фейсбук 5 страничек, еичего незаконного я не делала, работаю я там. Уже и не могу создать новую страничку не дает фейсбук, что делать?

    • Аватар
      Mariya

      Аккаунт стоит создавать только при помощи новых контактов, которые еще не засвечены на фейсбук. Попробуйте использовать новый IP адрес и новое устройство, с которых ранее не регистрировались.

  25. Аватар
    Ирина

    Добрый день, мой аккаунт заблокировали по неизвестной мне причине, я по незнанию создала новый, сейчас и к нему закрыли доступ, я отправила фото для подтверждения, но теперь поняв что создание 2 аккаунтов запрещено, обращаюсь к вам за помощью в восстановлении доступа к своей первой странице, и удалению второго аккаунта, я не робот, при необходимости могу выслать всё документы, надеюсь на вашу помощь. Заранее благодарю.

  26. Аватар
    Ирина

    Здравствуйте уважаемые администраторы, разблокируюте пожалуйста мой аккаунт в ФС , я никаких противоправных действий не совершила, обязуюсь больше не совершать ошибок и не нарушать правил! Перечитаю и изучу еще раз все правила ФС . Пересмотрите пожалуйста решение по моему аккаунту! Заранее благодарю!

  27. Аватар
    Татьяна

    Добрый день.
    У меня украли телефон, с помощью него зашли в мой аккаунт на Facebook и сменили пароль и защиту. Моим почтовым ящиком также завладели. Сейчас моим аккаунтом пользуется другой человек, выдавая себя за меня. Я не могу ничего сделать.
    Пожалуйста, помогите. Куда я могу обратиться и как.
    Заранее благодарю!

    • Аватар
      admin

      Вы можете закрыть свой аккаунт даже если у вас нет доступа к нему -https://www.facebook.com/hacked

      • Аватар
        Александр

        Добрый вечер!подскажите как можно сменить номер телефона указанный на странице на новый? к старому номеру телефона нет доступа так как он устарел и не существует,к электронной почте есть доступ

  28. Аватар
    Александр

    Добрый вечер!мне пришло что надо подтвердить личность по номеру телефона,но я не могу этого сделать так как номер телефона указанный на странице уже давно не существует что делать

  29. Аватар
    Максим

    Здравствуйте, мой аккаунт заблокировали. Я им не пользовался, он был просто для регистрации в играх, подскажите что мне делать?

  30. Аватар
    Irina Irina

    Добрый день! Кто-то неизвестно из каких побуждений помечает мои посты как спам, #фейсбук блокирует аккаунт. Сегодня заблокировали поздравительные посты. Служба проверки не реагирует на обращения. Так и остались заблокированными старые посты, хотя я направляла просьбу о проверке. Не могли бы вы разобраться с пользователем, блокирующим посты, ибо непонятно что делать в такой ситуации? Кроме того прошу направить письмо в службу проверки.

Добавить комментарий

Пройди наш тест и
отличись

Пройти тест

Размести свою статью
у нас

Разместить статью
Смотрите также другие статьи