Все о заработке в фейсбуке, раскрутке и продвижении групп

Как обратиться в техподдержку Facebook  — номер телефона и почта

Фейсбук имеет обширный справочный центр, где описаны вопросы работы с акаунтами, настройки, запуска рекламы и многое другое. Однако случаются и нештатные ситуации, и тогда становится нужна техподдержка фейсбук……..

Разберемся, как обратиться в техподдержку фейсбука и получить ответ на свой вопрос. 

Мы расскажем где найти такой блок для контакта ↓↓↓

Способы 

Самый распространенный вопрос пользователей: как позвонить в техподдержку фейсбук.

Ответ один: фейсбук техподдержка не имеет связи по телефону. Число пользователей исчисляется в миллиардах, и организовать полноценный колл-центр для такой аудитории очень сложно !!!

Но как сделать ?:

Вообще в этом вопросе политика компании достаточно закрытая: техподдержка фейсбук принимает обращения только через специальные формы связи,  перед тем, как связаться со службой, необходимо найти нужную форму в соответствующем разделе справки.

Какие-либо другие контакты в фейсбук техподержка не публикует, они не отвечают на вопросы, заданные на официальной странице, хотя там их безуспешно пытаются задавать тысячи пользователей.

Не стоит тратить время на поиск номера или почты техподдержки фейсбук.

На каком языке лучше обращаться ?

Русскоязычная версия социальной сети появилась в 2008 году, а в 2010 было официально объявлено о наличии техподдержки фейсбук в России на русском языке. smile

Есть оговорка, что некоторые запросы могут иметь только англоязычную версию. Если есть возможность, лучше общаться по-английски, но специалисты отвечают и на русском. 

 

Куда писать

Итак, техподдержка фейсбук не имеет публичной электронной почты, написать письмо не получится, однако можно отправить свою заявку через форму быстрой помощи.

Она работает как специальный чат техподдержки фейсбук.

Как ей воспользоваться:

  1. Нажать на значок вопросительного знака в синем круге в правом верхнем углу (он есть на любой странице).
  2. Задать краткий вопрос в строке «Чем мы можем помочь?», после чего будут подобраны соответствующие статьи из справочной службы.
  3. Если нужного ответа среди предложенных вариантов нет в нижней части окна есть строка «Сообщить о проблеме».
  4. Здесь есть возможность решить проблемы с оплатой, сообщить о неработающей функции или об оскорбительном контенте в сети
  5. Форма быстрой помощи также содержит строку «Входящие от службы поддержки», если для решения проблемы потребуются дополнительные данные, здесь появятся сообщения от техподдержки. О статусе заявки и вынесенном решении фейсбук, как правило не сообщает.

При отправке формы разработчики настоятельно рекомендуют прикреплять скриншоты, сделанные в момент появления проблемы. Так проще и быстрее выяснить причину и найти решение.

Помимо быстрой помощи, в статьях справочной службы содержатся ссылки для заполнения форм обратной связи по различным вопросам. В таблице собраны самые популярные из них:

Возможные проблемы Ссылка для перехода
1. Блокировка. Если аккаунт был заблокирован по какой-либо причине, можно попытаться восстановить его, заполнив специальную форму. В случае серьезных нарушений норм и правил доступ, скорее всего, не восстановят, но если блокировка произошла по ошибке, стоит попытаться отстоять свою правоту. оспорить блокировку
2. Взлом. В случае взлома аккаунта, следует незамедлительно сообщить об этом, указав причины таких подозрений. сообщить о взломе
3. Проблемы со входом. Форма пригодится, если не получается войти в свой аккаунт или был утрачен пароль.  вход в систему
4. Отзыв. Все, кто знает, как улучшить те или иные функции, могут поделиться своими идеями с разработчиками оставить отзыв

высказать свое мнение

5. Пожаловаться на самозванцев. Если профиль выдает себя за другого человека, а страница незаконно представляет какую-любо личность или компанию, об этом необходимо сообщить, заполнив соответствующую форму. самозванцы
6. Проблемы с электронной почтой. Кто-то использует ваш адрес почты на фейсбук? Для решения такого вопроса нужно уведомить техническую службу. почта кем-то используется
7. Недоступна страница. Если во время просмотра фейсбука появилось сообщение о том, что какая-либо страница недоступна, необходимо заполнить нужно заполнить специальную форму. страница недоступна
8. Отображение страницы или ленты новостей. Некорректно отображается лента новостей, проблемы со страницей – все это решается в специальном разделе. страница или лента
9. Старые публикации. Если не загружаются материалы, опубликованные давно, их можно восстановив, обратившись по специальной ссылке. восстановить публикации
10. Публичные страницы. Недоступны функции, некорректно срабатывают настройки, проблемы с созданием  – все вопросы по публичной странице решаются здесь. проблемы страницы
11. Вопросы по рекламе. Справочная рекламной службы также обширна как и основная.  Если ведется рекламная деятельность, в самом низу страницы, после основных разделов справки, будет активна форма обратной связи, где можно задать свои вопросы.  реклама
12. Проблемы с рекламой. Форма англоязычная, но здесь есть конкретные проблемы, по которым можно обратиться: затруднения при создании и добавлении креативов, проблемы с продвижением и с настройками рекламного аккаунта. создание и настройки рекламы
13. Оплата рекламы. Трудности с платежами или со способами оплаты можно решить здесь. оплата рекламы
14. Добавление участников в группу. Если не получается включить в список участников новых людей, необходимо обратиться в службу поддержки. участники группы
15. Необходимо удалить группу. Если группа больше не нужна, но удалить ее с фейсбука не получается, лучше поручить это дело специалистам. удалить группу
16. Мероприятия. Не получается создать новое мероприятие и разослать приглашения – заполните нужное обращение. приглашения на мероприятия
17. Недоступна группа или мероприятие. Если выходит сообщение: группа или мероприятие не найдены, необходимо сообщить об этом и решить проблему. Если пользователи не могут открыть вашу группу, для этого есть отдельная форма. доступ к группе или мероприятию

моя группа недоступна

18. Авторское право и товарный знак. Если кто-то незаконно копирует ваши материалы или использует в своих интересах товарный знак, такое поведение крайне не приветствуется на фейсбук. нарушение авторских прав
19. Не загружается или некорректно отображается фото. Можно пожаловаться на проблему или внести свои предложения по данному вопросу. Если не получается выбрать фото для публикации, для этого есть отдельная форма. фото

фото для публикаций

20. Flash uploader. Это приложение, которое отвечает за загрузку фото на фейсбук. Иногда из-за неполадок может постоянно выходить сообщение с требованием обновить Adobe Flash Player, даже если уже стоит последняя версия. неполадки Flash
21. Видео. По проблемам с видео есть как общая форма, так и специальные по отдельным вопросам.  видео общая форма

загрузка видео

ролик исчезает

не воспроизводится

недоступна вебкамера

22. Покупки в фейсбук. Любые проблемы по приобретенным играм и приложениям, возврату средств, платежным средствам можно изложить в этой форме. оплата
23. Проблемы с оплатой любых сервисов. Если произошли неприятности с оплатой рекламы, игр, переводом пожертвований и прочим платежам, можно попробовать обратиться через еще одну форму.  оплата по разделам
24. Проблемы в мобильном приложении.  мобильная версия
25. Аккаунт ребенка. Родители или опекуны могут получать сведения об аккаунте ребенка и настраивать рекламу для него. Для этого обязательно предоставить нотариально заверенные документы, подтверждающие такое право.   получить данные профиля ребенка

настроить показ рекламы

Стоит отметить, что техподдержка фейсбук вопросы рекламы решает достаточно оперативно, особенно если они вызваны техническими проблемами.

Ошибки рекламодателя тоже можно исправить через официальное обращение, но здесь нужно запастись терпением и приготовиться напоминать о себе несколько раз. 

Рекламный отдел — 3 Метода:

 

1) Первый способ более простой, но и ответ ждать придется чуть дольше:

  1. Войти в свой рекламный кабинет (Ads Manager).
  2. В правом верхнем углу экрана нажать значок справки (знак вопроса).
  3. Откроется меню: популярные статьи и вопросы. Здесь же в верхней части есть активная поисковая строка «Нужна помощь?»
  4. Помимо этого, пролистав меню вниз, можно нажать синюю кнопку «Нужна помощь?»
  5. Система выполнит переход в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.
  6. Пролистать страницу вниз и нажать строку «Отправить электронное письмо». 
  7. Будет предложено отметить раздел, к которому относится вопрос, а затем описать свою проблему.
  8. Это все smile  Рекламная поддержка обещает разбираться в течение одного рабочего дня, остается подождать совсем немного.

 

 

2) Второй способ подойдет продвинутым рекламодателям, готовым отстаивать свою правоту:

  1. Пойти все этапы первого способа вплоть до шага «Отправить электронное письмо». 
  2. Рядом с предложением написать на мэил будет строка «Написать в чате».
  3. Основная часть сотрудников поддержки фейсбука находится на Западе, поэтому часовой пояс существенно отличается.  Чтобы пообщаться онлайн, в чат нужно писать в рабочее время.
  4. Если все совпало и есть свободный сотрудник, с ним можно обсудить все свои трудности и получить оперативную помощь.

3) Третий способ (возможность пожаловаться на неправильную работу системы):

  1. Войти в Ads Manager.
  2. Нажать значок справки и пролистать вниз до самого конца.
  3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
  4. Выйдет окно, где нужно отметить, к какой категории относится обращение: сообщить о проблеме или требуется помощь команды техподдержки.
  5. Выбирать второй вариант не стоит, система все равно перекинет на главную страницу справки.
  6. Выбрать «Сообщить о проблеме» и, следуя подсказкам, заполнить все поля: в каком вопросе произошла проблема, ее подробное описание, хорошо, если будут приложены скриншоты. 

В любом случае с техподдержкой фейсбука лучше общаться по-английски.

В последнее время бывает, что приходят ответы и на русском языке.

Однако это не говорит о том, что по ту сторону находится русскоговорящий сотрудник. Машинный перевод обычно приносит только недопонимание, лучше изложить свои мысли как можно проще, но сразу на английском.

Почему не отвечают

Текст обращения должен быть максимально простым и понятным. Перед тем, как написать в техподдержку фейсбук, необходимо четко сформулировать суть проблемы, иначе запрос может остаться без ответа.

Опытные пользователи советуют не ограничиваться одним разом. Даже если был получен ответ о том, что вопрос рассматривается, лучше не ждать, а повторить его и напомнить о себе.

Все это нужно излагать максимально вежливо и корректно, не стоит забывать поблагодарить за внимание и помощь. smile

Помогла статья? Оцените её
5 (100%) 3 votes
20 комментариев
  1. Аватар
    Наталья

    Здравствуйте! Мою страницу взломали на Facebook нецензурной рекламой и списали денежные средства в размере 15.480 руб. и пытались с другой карты списать ещё 6.000. Сейчас все карты заблокированы. С кем связаться по данному вопросу и как вернуть денежные средства обратно?

    • Аватар
      admin

      Ответил вам на почту

  2. Аватар
    Любовь

    Здравствуйте!!! Хочу удалить страницу! Для того чтобы сделать новую! Но не помню пароль и не помню почту к которой привязана старая страница!! Помоги те пожалуйста

    • Аватар
      admin

      Здрауствуйте,не проблема — восстановите по номеру телефона.Можете найти нашу инструкция в поиске на главной странице данного сайта

  3. Аватар
    Оксана

    Добрый день. Не однократно пишу о проблеме в службу. В шапке моего личного профиля написана неверная фамилия. Вышла замуж , сменила фамилию. В функции «редактировании» все верно написано. Но по факту отображается другая фамилия. Писала в форму обращения, ответили что все поменяли. Но нет! Как быть ?

    • Аватар
      admin

      Здравствуйте,воспользутейсь нашей инструкцией по смене имени и фамилии — должно помочь.Найдите статью через поиск на главной странице

  4. Аватар
    Любовь

    И номер телефона тоже уже этого у меня нет, вы не могли бы удалить сами эту страницу паспортные данные что это я предоставить могу

  5. Аватар
    Елена

    не могу отправить запрос на удаление профиля самозванца с приложением соответствующих документов, уже неделю выдает: не удалось обработать ваш запрос, попробуйте еще раз позже.
    что делать?
    спасибо.

  6. Аватар
    Лиля

    Здравствуйте … мой личный аккаунт на Facebook был взломан после этого служба поддержки попросила меня отправить фотографию … Я сделал селфи и отправил его … и после этого мой аккаунт был отключен … мой аккаунт содержит достоверную информацию обо мне … содержание, сообщения не нарушают правила…много раз заполняла форму обжалования, а в ответ тишина…моему аккаунту много лет и был для души…подскажите пожалуйста как его разблокировать

    • Аватар
      admin

      Все решает администрация.Раз ответ от администрации не приходит-а аккаунт отключили -все таки восстановить не выйдет.К сожалению (
      Создайте новый, и через настройки примените все методы защиты

  7. Аватар
    Алла

    Здравствуйте. Как только я создаю аккаунт на фейсбуке. Меня сразу блокируют или отправляют данные на проверку и затем снова блокируют. У меня все данные достоверные и паспорт им отправляла. Что не так, ни как не пойму? Можно как то мне помочь? Может я в черном списке, только из за чего?! Хочу запустить рекламу

    • Аватар
      admin

      Есть два варианта почему так происходит.
      1) Вы нарушили правила
      2) Вы не нарушили правила — просто еще одна необъяснимая блокировка.Фейсбук иногда так делает в последнее время.Прямо во время регистрации блокает пользователей из РФ.
      Выход:
      Попробуйте сделать следующее — При регистрации укажите иностранный email — к примеру gmail.Также при регистрации смените Ip тоже на иностранный(через Vpn может)

      • Аватар
        Алла

        Спасибо

  8. Аватар
    Елена

    не могу отправить запрос на удаление профиля самозванца с приложением соответствующих документов, уже неделю выдает: не удалось обработать ваш запрос, попробуйте еще раз позже.
    что делать?
    спасибо.
    вы проигнорировали мое сообщение, прошу вас ответить

  9. Аватар
    Sergey

    Не могу найти ответ как удалить надпись с поисковой строки у моего блога: SECURITY WARNING: Please treat the URL above as you would your password and do not share it with anyone. See the Facebook Help Center for more information. Писал в поддержку не ответили. Может подскажете…Спасибо

    • Аватар
      admin

      Это скорее к программисту или специалисту по приложениям на Фб

  10. Аватар
    Иван

    Здравствуйте у меня было два аккаунта одним из них я не пользовался он был привязан к моей почте а второй аккаунт Я открыл буквально недавно и не указал туда электронную почту А всего лишь номер телефона и теперь мне заблокировали аккаунт который привязан к номеру телефона по какой причине неизвестно но я старый аккаунт удалил Как бы мне сейчас вернуть тот аккаунт который я недавно создал?

    • Аватар
      admin

      Можете войти по номеру телефона — если не помните пароль, нажмите восстановить по номеру телефона.Эль почта не обязательна

  11. Аватар
    Екатерина

    Здравствуйте. Не могу опубликовать рекламу. Пишет, что найдена ошибка, хотя нигде не нет. На саму ошибку при нажатии не перекидывает. Перенастраивала уже около 10 раз, пробовала с разными форматами и на разных устройствах.

    • Аватар
      admin

      А какую ошибку выдает ? У нас пока статья про ошибки в рекламах не написана — но в скоре будет.

Добавить комментарий

Пройди наш тест и
отличись

Пройти тест

Размести свою статью
у нас

Разместить статью
Смотрите также другие статьи